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    []【青島】市場下行期如何精準實現完美交付及各地交付項目實操研討(10月22-23日)

    查看: | 2022-09-28 11:12:12|發布者:

    張老師:中房商學院高級顧問,國家認證二級心理咨詢師,房地產大客戶關系管理從業經驗11年,曾擔任融創、中梁等top系列房地產企業大區客關管理負責人

    【青島】市場下行期如何精準實現完美交付及各地交付項目實操研討(10月22-23日)

     

    【課程收益】

    市場下行期,經濟形勢持續惡化,整個社會心理都發生了改變,從而客戶的心態也發生了變化,房企面臨生死大劫,交付大年的到來讓企業和客戶同時都面臨著挑戰。交付不僅牽涉項目成敗、也影響企業品牌形象,社會的安定和諧,備受行業、客戶、社會的關注。

      如何在市場下行期跟隨大環境穩定的交付?如何有效預控、應對交房群訴糾紛或沖突?如何系統化減少交房風險,成了各企業都面臨的難題。

      面對現有狀況,我們如何應對,是傳統的進行強交還是做好全周期的把控?此刻“臨陣磨槍”否真的有用?我們真的懂客戶在想什么嗎?

    本期課程以市場下行為大背景帶學員走入實現完美交付的系統,并結合各地“知名”困難項目交付的實操案例進行深度剖析,現場碰撞及時解決目前遇到的困難。

    【講師介紹】

    張老師:中房商學院高級顧問,國家認證二級心理咨詢師,房地產大客戶關系管理從業經驗11年,曾擔任融創、中梁等top系列房地產企業大區客關管理負責人,有豐富的一線專業實操經驗及團隊管理經驗,在此期間帶領團隊一年內交付困難項目27個,實現完美交付15個,同時多項目實現交付客戶滿意度雙百的標桿成績。多年來帶領團隊處理疑難客訴問題千余件,擔任中梁北方大區客戶關系管理負責人期間,創建客戶體驗類活動體系及全周期風控管理“十二步法”,客戶投訴管理“五步法”,并擔任企業服務品牌代言人,聯合集團落地企業服務品牌,過程中分管品牌及媒體溝通,保證各團隊高效協作,各項目穩定交付。全面實現連續三年客戶滿意度集團第一、投訴管理集團第一、完美交付集團第一,獲得優秀團隊領導者、金牌講師及最佳團隊等榮譽稱號 。

    【課程大綱】

    第一部分:項目交付的管理目標

     (一)房地產交付過程總的痛點

    1.自身的問題

    2.客訴的進階

     (二)什么樣的交付才是“完美交付”

    1.對于外部“完美交付”的核心目標是什么?

    2.對與內部“完美交付”的核心目標是什么?

    第二部分:實現完美交付的四大法則

    (一)全周期客戶視角聯動管控

    1.全周期8大部門的聯動邏輯

    2.全周期風險管控“9步法” 

    3.客戶觸點“5步”法

    4.客戶投訴沖突及危機的四級分類

    5.交付各項指標的管控

    (二)交付管理體系搭建及實施

    1.六步執行《項目交付風險因子清單》

    2.四階段全維度輪回控險

    3.過程循環管控問題

    4.啟用葫蘆串聯機倒排

    5.控產品服務

    6.工地開放的執行

    7.物業公司的介入

    8.交付流程的梳理及提升

    9.1個中心,2個基本點,10個執行計劃

    10.分工責權 強力合作 制度加強

    11.危機機制的啟動

    9.1個中心,2個基本點,10個執行計劃

    10.沖刺完美 滿意閉環

    (三)全周期體驗類活動體系搭建

     (四)交付管理總結回顧

    1.交付總結的維度

    2.缺陷案例反饋機制

    第三部分:項目交付危機管理

    (一)危機分級標準和管理

    (二)危機預判模型

    (三)危機發展階段

    (四)危機處理原則

    第四部分:“后疫”時代下我們該如何“升級”

    (一)交付市場背景

    (二)重點影響

    (三)沖刺完美交付

    第五部分:交付項目實操研討

    (一)山東地區項目交付案例

    (二)江蘇地區項目交付案例

    (三)山東地區全周期風控復盤研究

    【課程說明】              

    【課程時間】2022年10月22-23日   青島

    【課程費用】4800元/人,包含培訓費、資料費、會議服務費(本次課程會員劃卡1人次)      

    【聯系方式】中房商學院陳老師 18301562532(同微信)  郵箱2113220432@qq.com

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