【課程背景】

　　房地產培訓：房企經理人跨部門溝通及協作問題處理培訓;你必須學會與其他部門同事相處，因為你永遠無法在房地產行業獨自成功!你真正了解如何影響其他部門同事最有效嗎?你真正了解你身邊的人嗎?房地產行業是一個以項目管理為基礎的行業!項目管理的過程中跨部門溝通無處不在!溝通是一門永遠值得學習的藝術?？绮块T溝通可能是一個眼神、一個動作、一句話語、一杯清茶;跨部門溝通還有可能是面紅耳赤、怒目相向、貌合神離、刀兵相見!……

　　【課程價值】

　　1、掌握跨部門溝通的基本原則和流程，提升職場溝通效能

　　2、掌握他人的行為模式，全面拓展你的影響能力

　　3、成功推動你的合作伙伴

　　4、說服他人贊成你的觀點建議

　　5、發現他人行為背后的動機，改變他人的立場

　　【課程特色】

　　我們發現采用體驗式學習，做到先行后知符合成年人學習心理，學習效果事半功倍!

　　體驗式學習，強調的是“體驗”和“先行后知”。在體驗式學習的過程中，學員的思想、情緒和身體都被調動起來，去應對各種各樣的挑戰，要戰勝這些挑戰，就必須綜合應用體力、腦力和人際溝通能力。

　　體驗式學習的過程主要表現在下面的模型中：

　　課堂講授+案例研討+影片分析+實戰演練

　　實用心理技巧突出操作性強的特點

　　案例分析和討論強調解決實際問題

　　【課程對象】

　　房地產企業董事長、總經理、項目部經理、HR部門經理及各部門負責人及相關人員

　　【講師介紹】

　　戴老師：中房商學院房地產培訓高級顧問;原萬科集團2005年度十大管理類明星講師、十大授業講師(載入《萬科周刊》)，2009年度中國百佳管理培訓師(《培訓》雜志評選)、國際CPP認證MBTI施測師、湖北衛視職業指南頻道嘉賓導師，NLP(身體語言程式學)執行師，為數不多的懂地產、懂管理、懂心理學的培訓師，經過多年實踐，將NLP和MBTI理論應用于房地產領導力輔導中，開發課程聯系房地產企業實際，為數十家知名房地產企業提供管理課程講授。

　　【培訓內容】

　　一、跨部門協作三原則

　　煩惱回收站：地產公司各部門跨部門協作中常見的困惑

　　跨部門協作時的角色定位

　　突破“困境”的跨部門協作原則

　　1、站在客戶和公司的角度思考2、尊重和理解對方

　　3、力爭共贏：你好、我好、世界(公司、客戶、行業)好

　　二、化解沖突——跨部門溝通關鍵流程

　　1、溝通流程

　　(1)直入主題：闡述溝通目的和重要性(2)澄清疑問：交流雙方各自的背景信息

　　(3)集思廣益：共同探討可行的解決措施

　　(4)達成一致：明確行動步驟、跟進方案

　　(5)促進承諾：鼓勵信心，贏得對方的承諾

　　案例：劉工和老李的

　　2、工具：重要事項跨部門溝通計劃表--角色扮演練習：項目風波

　　三、無縫鏈接——跨部門溝通關鍵技巧

　　1、常見的跨部門協作信任陷阱

　　(1)主觀臆斷(2)違背承諾(3)推卸責任(4)散布流言(5)忽略他人

　　案例研討：地產經理人跨部門溝通的雷區

　　2、成為全腦溝通者

　　(1)跨部門溝通中兩個關鍵要素

　　案例研討：爭議時這個溝通怎么樣?

　　(2)先處理心情，再處理事情

　　3、跨部門溝通攻略--技巧、流程、工具表

　　4、高效的跨部門溝通技巧

　　(1)就事論事

　　練習：人力資源部與項目部溝通——員工加班記錄遲遲不上交

　　(2)共情傾聽

　　影片分析：《奮斗》

　　體驗活動：我的聆聽習慣

　　討論：如何處理對方的負面情緒

　　練習：設計部與項目部溝通——入伙后大堂重新施工

　　(3)催化他人

　　練習：營銷部與設計部溝通——贏得設計部的技術支持

　　(4)自我表達

　　練習：項目部與設計部溝通——設計圖反復更改影響施工

　　(5)積極協助

　　練習：營銷部與項目部溝通——入伙前工程返修

　　(6)綜合案例練習

　　練習：跨部門溝通——以下情景如何談?

　　四、打破部門壁壘——走出跨部門協作常見心理障礙

　　1、跨部門協作的障礙：心理障礙和客觀障礙

　　2、突破跨部門協作的心理障礙

　　(1)走出跨部門協作的心智模式誤區：

　　a其他部門應該體諒我的難處

　　b其他部門應該無條件配合我的工作

　　c其他部門對我部門提出要求，就是給我們增加麻煩

　　d我們只有先完成自己的工作，才能配合其他人的工作

　　e其他部門應該先完成他們的承諾，我們才兌現承諾

　　【課程說明】

　　[組織機構]：中房商學院

　　[時間地點]：2014年7月26-27日 上海(詳見報到通知)

　　[培訓費用]：3800元/人(含培訓費、資料費、午餐費)住宿代訂，費用自理。

　　[官方網站]：http://www.duhallowgaa.com

　　中房商學院是中國房地產智業高端品牌。以“唯有實戰，方有實效”的服務理念，服務4000多家房企，培養6萬多名房地產精英。業務包括：房地產培訓、房地產內訓、房地產管理咨詢、工程管理、房地產考察、房地產策劃師、房地產MBA等。