[]蛋殼公寓：跌落神壇，忙于自救

 

“房子快要到期了，又要搬家了。”

來京兩年，搬家經驗比工作還要豐富的鄭毅，再度犯了難。接連上漲的房租、黑中介、二房東，多次踩雷，讓鄭毅不堪其擾。就在這時，頻繁出沒于地鐵站的蛋殼公寓廣告，抓住了鄭毅的眼球。

“房東直租太難找了，像自如這樣的大中介，房源雖然多，價格也會相對較高，并不想把工資都貢獻給房租。”鄭毅稱，“我看蛋殼公寓在廣告上強調了真實房源，價格也能夠承擔得起，就想試試”。

與鄭毅有著相似想法的人，不在少數。致力于“讓租房變得簡單和快樂”的蛋殼公寓，成立不過四年，便憑借相對較好的服務質量、適宜的價格，收獲了資本以及大批用戶。

在不少用戶心中，蛋殼公寓成為了自如之后的第二選擇。“自如再見，蛋殼我來了。”從自如搬到蛋殼的當天，馬陽在朋友圈寫下了這句話。

在IT鮮聞與他們的對話里，似乎這些人對 蛋殼充滿了信任，但這種信任，卻在近日被打破了。

初心已改，蛋殼公寓不再簡單

對于長租公寓來說，房租漲幅、甲醛，堪稱是兩條高壓線。

抱有僥幸心理者，如自如，便因踩線而備受關注。直到今日，搜索自如的自動關聯詞中，甲醛依舊占有一席之地。

 

然而縱有自如以身試法，也架不住蛋殼公寓緊隨其后，對高壓線“躍躍欲試”。3月15日晚間，蛋殼公寓便因甲醛一事而成為新聞中的主角。

據浙江經視報道，蛋殼公寓一批正在出租的房屋，對外聲稱該房間已通風兩三個月。然而根據小區物業所說，該樓盤今年1月剛剛竣工，目前大多(房間)還是毛坯狀態，從開放裝修至今不過半個月時間。

對于這樣的質疑，蛋殼公寓某銷售表示，這種現象很普遍，“公司這么大，賠一個死人的錢還是賠得起的”。

一時之間，蛋殼公寓成為眾矢之的，然而這并非是它在今年陷入的第一場爭議。

今年2月，據媒體報道，蛋殼公寓存在虛假房源以及低價引流的現象。一名蛋殼公寓工作人員聲稱，蛋殼公寓在58同城、安居客等平臺發布價格較低的虛假房源，吸引用戶。但房源、價格甚至是圖片，均為造假。

58集團公關副總監劉聰甚至稱，針對蛋殼公寓多次發布房源虛假信息的行為，58同城、安居客、趕集網已多次向其發過律師函，并已經開始逐步對蛋殼公寓的房源進行清退、刪帖處理。

3月6日，北京市場監督管理局發布消息，顯示東朝所近期對房地產經紀機構紫梧桐(蛋殼公寓母公司)進行了約談，原因是蛋殼公寓投訴舉報居高不下。在東朝所發布的消息中，紫梧桐可能存在處理消費者退款、換房等合理要求不及時，對合同條件解讀不清晰，房租押一付一的貸款條款未告知消費者等行為。

 

 

微博用戶吐槽蛋殼公寓

曾被視為長租公寓一顆冉冉升起的新星，到現在的爭議不斷，蛋殼公寓已然跌下神壇。

搜索完蛋殼公寓的新聞后，原本想要嘗試的鄭毅退卻了：“原本是想走正規中介避免踩雷，現在看來，哪里還有沒雷的地方。”

資本構筑的高臺，是蛋殼公寓的光環也是壓力

事實上，早年的蛋殼公寓并不是現在這樣。

時間回到蛋殼公寓成立之初，創始人高靖的想法很是簡單。在他看來，蛋殼公寓要對房東和租客負責。不僅僅是做兩端的信息匹配，對房東負責表現在讓其獲得穩定收益，對于租客則是要價格真實、服務升級，符合年輕人的生活需求。

這樣的理念，自然吸引了眾多用戶。馬陽告訴IT鮮聞，選擇蛋殼公寓，最開始是碰運氣。在互聯網上，蛋殼公寓的知名度并不高。但在住進來以后，才發現蛋殼公寓不僅價格合適，在服務方面也還可以，她已經將蛋殼公寓推薦給了其他朋友。

用戶積累到一定程度，資本也隨之而來。短短4年時間，蛋殼公寓便由一家初創企業成長為完成六輪融資、估值超20億美元的企業。在蛋殼公寓最新一輪的融資中，融資金額甚至達到5億美元，老虎環球基金、螞蟻金服均為其背書。

今年1月，蛋殼公寓還以2億美金全資戰略收購知名長租公寓運營商愛上租，成為長租公寓領域最大收購案。

蛋殼公寓的高速發展與運營效率讓其入了資本的眼，在資本的助力下，蛋殼公寓如插上了翅膀，發展的也愈發快速。但壓力也同樣存在，以發展速度吸引來的資本，也需要以更快的速度來留下。此前收購愛上租一事，便被認為是將其手下超8萬間房源納入囊中，以增加自己的房源優勢。

在此前的自如甲醛風波中，便有業內人士指出：長租公寓，時間便是金錢。早日將房源租出去，便能早日獲得收益。而隨著房源在平臺手中留存越久，運營成本也就越高。

這一理論顯然同樣適用于蛋殼公寓，在甲醛風波面前，高靖的那句“無論市場如何變化，蛋殼公寓始終堅持用戶第一的價值觀，數據創新，驅動發展，用優質的產品和服務，讓租房真正變得簡單和快樂。”也就成了場面話。

蛋殼公寓的自救

2019年剛剛進入第三個月，蛋殼公寓便頻繁陷入爭議，自救，也是不可避免。

面對虛假房源的指責，蛋殼公寓聲稱，這是個別一線業務人員的個人行為。蛋殼公寓對此有明確的紅黃線制度，一經核實，堅決處罰。事情發生后，蛋殼公寓正在內部進行自查自糾，一定對問題人員嚴肅處理。

并強調，蛋殼公寓官網、App、小程序、官方微信中的房源均為真實房源，建議用戶通過官方渠道進行咨詢。

 

對于甲醛風波，蛋殼公寓稱，事件發生后，公司即時進行深刻反省，并已成立專項工作小組徹查此事，同時，開展全員徹底自查自糾，規范工作流程，落實各項管理制度。

 

在蛋殼公寓的聲明中，其對“裝修完第二天上架”予以否認，并認為媒體“釣魚執法”，對工作人員話語進行惡意剪輯。

不難發現，兩次的回應中，蛋殼公寓都將“自查自糾”作為重點，這一點是基于其主打的服務理念。但水能載舟，亦能覆舟。服務助陣蛋殼公寓崛起，也會在野蠻生長方面對其多加限制。

當服務不再讓用戶滿意時，蛋殼公寓也將迎來更大的危機。能夠在頻繁的爭議中吸取教訓，并將服務理念真正落到實處，才是蛋殼公寓最有效的自救方法。